Des conflits dans les équipes ?
Les entretiens accompagnés :
plus léger que la médiation,
plus efficace que les consensus.
Nous avons développé des « entretiens accompagnés » pour les équipes en conflits. Basés sur nos expériences des « pratiques narratives » appliquées en situation professionnelle, nous proposons des entretiens en suivant un protocole spécifique afin de passer des tensions, compromis et renoncements à des réengagements mutuels.
C’est très simple, peu coûteux en temps et particulièrement efficient :
– Rencontre avec le commanditaire, prise en compte des contextes, de l’environnement et des enjeux.
– Entretiens individuels avec chacune des personnes concernées.
– Entretien en groupes avec les personnes en conflit (le plus souvent deux personnes, mais parfois trois ou plus).
– Second entretien (à quelques semaines d’intervalle) avec les membres impliqués pour évaluer les changements.
– Evaluation finale avec le commanditaire.
« J’ai enfin pu dire ce que je pensais… »
Les témoignages des participants sont formels. Cette opportunité a complètement changé leurs relations avec leurs collègues et/ou leur hiérarchie : « Ce n’était pas facile de se lancer au début. Pour être tout à fait franc, je n’étais pas tout à fait rassuré, et en sortant c’est comme si j’avais réussi à me libérer d’un boulet de 50 kilos ». Nous observons par ailleurs des effets durables. Nous ne travaillons pas à la surface des choses mais entamons avec les participants une réelle opportunité de changer la relation.
Vous ne savez pas si cela peut être profitable pour votre équipe ? Vous pensez que cela va peut s’arranger tout seul, « après tout ce sont des adultes », et que tout va finir par se régler en interne ?
– Désamorcer de vieux conflits qui tournent en boucle,
– Sortir des quiproquos,
– Eviter les solutions lourdes juridiquement assistées,
– Sortir des consensus qui ralentissent toute l’équipe,
– Réengager les membres de l’équipe.
– etc.